Коммуникативные барьеры и пути их преодоления курсовая работа

14.10.2019 DEFAULT 0 Comments

Последняя же была, есть и будет двигателем прогресса. Так например, анализируя научную литературу, Л. Трудности возникают в связи с неадекватным пониманием информации. Для этого необходимо примерно представлять себе позиции, а также индивидуальные и социально - ролевые особенности, так как приемлемость или неприемлемость той или иной логики для партнера в основном зависит от его исходной направленности. Внимание слушающего может быть отвлечено любым посторонним по отношению к данному взаимодействию стимулом - громким стуком в дверь, собственными размышлениями не по теме и т.

К ней целесообразно обращаться, когда надо укрепить уже имеющиеся у людей взгляды, представления, когда позиции сторон сходны, когда у объекта воздействия низкий образовательный уровень.

Коммуникативные барьеры и пути их преодоления курсовая работа 2932

К ней целесообразно обращаться, когда слушатель, собеседник безразлично или негативно настроен на восприятие данной информации, то есть когда аргументы противоречат его сложившимся представлениям, когда у собеседника высокий образовательный уровень.

Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность это общаться с. Барьеры взаимодействия: мотивационный барьер, этический барьер, барьер стилей общения. Барьеры восприятия и понимания: эстетический барьер, разное социальное положение, барьер отрицательных эмоции, состояние здоровья, психологическая защита, барьер установки, барьер двойника.

Наши типичные ошибки: неправильные отношения в ожидании партнера; нам кажется, что партнер должен догадываться о том, что мы чувствуем; не улавливаем подтекст разговора; если поведение человека нам неприятно, нам кажется, что он плохо к нам относится или даже делает это нам назло; мы стараемся оправдать ожидания собеседника.

Мы рассмотрели межличностные барьеры, которые могут возникать в коммуникационном процессе.

6119929

Но, даже избегая влияния этих барьеров, мы не можем быть уверенны в эффективности коммуникации, так как существуют еще организационные барьеры. Организационные барьеры. В дополнение к межличностным контактам, нужно иметь представление о преградах в организационных коммуникациях. К ним относят:. Искажение сообщений - одна из преград в организационных коммуникациях. При движении информации внутри организации смысл сообщений может несколько искажаться в силу некоторых причин:.

Фильтрация необходима для того, чтобы с одного какого-то уровня на другой уровень или отдела направлялись только те сообщения, которые его касаются.

Хабермас Ю. Осознанные потребности - это желания. Навыки и умения, необходимые руководителю для успешности делового общения…………………………………………………. Теоретической основой данной работы послужили такие труды, как Соколов А.

Для этого их приходится суммировать и упрощать, акцентировать одни и отсеивать другие перед отправкой. Такой отбор и может стать причиной искажения содержания или непопадания важной информации в нужный сектор организации. Иногда возникает тенденция снабжать руководителей высшего звена только положительно воспринимаемой информацией, что может привести к несвоевременному реагированию руководителя на возникшую или возникающую проблему.

Кроме того, причиной ухудшения информации может быть повышенное внимание руководителей среднего звена к сообщениям с верхних этажей власти по сравнению с информацией курсовая работа подчиненных. Информационные перегрузки. Руководитель, поглощенный переработкой поступающей информации и необходимостью преодоления информационный обмен, как правило, не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию.

Он вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется ему наиболее пути. Могут возникнуть проблемы из-за различия в понимании важности сообщений.

Неудовлетворительная структура организации. В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения. Могут вызвать проблемы неудовлетворительный состав и использование комитетов, рабочих групп, кадров вообще, а также способ организации власти и распределения задач.

Несомненно, при обмене информацией мешают конфликты между различными людьми, группами или отделами. Практически для всех людей важно уметь общаться таким образом, чтобы их правильно понимали, чтобы их слушали и слышали.

Поэтому, важно знать способы преодоления барьеров. Преодоление избегания. Борьба с этим видом барьеров включает в себя управление вниманием партнера, аудитории, собственным вниманием. Привлечение внимания. Психологические исследования показывают, что внимание может привлекаться внешними и внутренними факторами. Внешние - это новизна неожиданностьинтенсивность и физические характеристики сигнала, внутренние - это те, которые определяются актуальностью, значимостью, важностью сигнала для человека в зависимости от его намерений и целей в данный момент.

Поддерживание внимания. Умение поддерживать внимание связано с осознанием тех же факторов, которые используются при привлечении внимания, но на этот раз - это борьба с тем, чтобы внимание другого отвлекалось какими-то "чужими", не от нас исходящими стимулами.

Внимание слушающего может быть отвлечено любым посторонним по отношению к данному взаимодействию стимулом - громким стуком в дверь, собственными размышлениями не по теме и т. Первая группа приемов поддержания внимания в сущности сводится к тому, чтобы по возможности исключить все посторонние воздействия, максимально "изолироваться" от.

Еще одна группа приемов поддержания внимания - постоянное изменение характеристик голоса и курсовая работа, чтобы избежать монотонности.

Использование феномена авторитета. По критерию авторитетности человек решает вопрос о доверии к собеседнику. Если он признается неавторитетным, его на тему русской земли не будет иметь успеха, если же авторитет есть - тогда коммуникация будет эффективной. Преодоление фонетического барьера. Вряд ли кого-нибудь удивит совет: для того чтобы быть правильно коммуникативные барьеры, надо говорить внятно, разборчиво, достаточно громко, избегать скороговорки и т.

Для каждого вполне ясно, что выполнение такого рода условий улучшает "проходимость" информации, оптимизирует коммуникацию.

Кроме того, для преодоления фонетического барьера необычайно важна обратная связь. В конкретном общении оптимальную скорость речи или дикцию можно установить по ходу дела, опираясь на реакцию слушателя. Преодоление семантического барьера. Семантический барьер является следствием несовпадения тезаурусов людей.

В силу того, что каждый человек имеет неповторимый индивидуальный опыт, он имеет и неповторимый тезаурус. Что же позволяет преодолеть этот барьер? Это возможно при более полном представлении о тезаурусе партнера. В сущности, в этом нет ничего невозможного - мы постоянно учитываем тезаурус партнера в общении, хотя и делаем это непроизвольно. Многочисленные ошибки в коммуникации связаны именно с недооценкой разности тезаурусов.

Мы постоянно недооцениваем разность тезаурусов, исходя из убеждения "все, всё понимают как я". Между тем правильно как раз обратное "все, всё понимают по-своему".

Коммуникативные барьеры и пути их преодоления курсовая работа 950

Для преодоления стилистического барьера необходимо уметь правильно структурировать передаваемую информацию, которая будет легче пониматься, лучше запоминаться. Преодоление логического барьера. Логика, как известно, бывает разная, значит, при построении воздействия важно учесть и любимую логику партнера. Преодоление логического барьера связано с сознанием эффективности разных аргументов и способов аргументации. Для этого необходимо примерно представлять себе позиции, а также индивидуальные и социально - ролевые особенности, так как приемлемость или неприемлемость той или иной логики для партнера.

Пожалуй, наиболее важным индивидуальным коммуникативным навыком является умение слушать. Слушать активно - значит задавать вопросы, проявлять интерес и время от времени перефразировать то, что сказал собеседник, дабы убедиться, что вы правильно его поняли. Слушать активно - значит, обеспечивать обратную связь с отправителем сообщения.

Для передачи собственных сообщений необходимо выбирать правильные каналы. Если ваше сообщение сложное, то оно требует использования емкого коммуникативного канала, например телефон или личная беседа. Если коммуникативные барьеры и пути их преодоления курсовая работа рутинные послания или данные, то они могут передаваться в виде записок, писем или по электронной почте.

Менеджер должен периодически покидать свой офис и самостоятельно проверять состояние коммуникативных каналов в фирме. Когда менеджер видит все своими глазами, встречается с людьми, он получает гораздо более полное представление об организации, получает возможность напрямую донести до сотрудников важные идеи и ценности. Атмосфера доверия и открытости в организации побуждает сотрудников к честному общению друг с другом, когда сотрудники безбоязненно передают наверх как хорошие, так и плохие новости.

Для создания такой атмосферы необходимы усилия по развитию межличностных качеств работников. Во-вторых, менеджеры обязаны разработать и использовать формальные каналы коммуникации, причем во всех направлениях. В третьих, менеджеры должны стимулировать одновременное использование нескольких каналов коммуникации, формальных и неформальных. В-четвертых, структура организации должна соответствовать потребностям в коммуникациях. Организационная структура, помимо всего прочего, должна отражать и потребности в информации.

Если отдел или команда выполняют сложные нестандартные задачи, необходима децентрализация структур, что позволяет интенсифицировать дискуссии и вовлечь сотрудников в процесс управления. Коммуникация начинается с создания климата доверия. Такой климат должен формироваться благодаря усилиям организации, подчеркивающим ее стремление служить интересам общественности.

Люди должны в значительной степени доверять организации или тем, кто выступает в ее поддержку, уважать их как компетентные источники по тому или иному вопросу, о котором идет речь. Содержание коммуникационных усилий должно соизмеряться с реальной ситуацией, соответствовать. Умения различать виды общения деловое, дружеское. Содержание и этапы реализации программы тренинга.

Методы и средства оценки результативности. Понятие общения, его уровни и виды. Специфика формирования коммуникативные барьеры и пути их преодоления курсовая работа навыков у младших школьников. Методики диагностики коммуникативных умений у детей, особенности применения метода наблюдения, психологического эксперимента тест, анализ рисунков. Сущность и функции общения. Причины возникновения психологических барьеров общения. Характеристика информационно-дефицитных, стилистических и логических помех коммуникации.

Выявление связей между самооценкой личности и ее психологическими установками. В процессе коммуникации могут возникнуть различного рода препятствия или барьеры. Все помехи и барьеры искажают передаваемый сигнал, поэтому коммуникатору важно убедиться в том, правильно ли понята реципиентом информация. Для состав вооруженных сил рф в систему коммуникации включается канал обратной связи.

Агрессия в языке и речи: коммуникативные барьеры и пути их преодоления

В разговоре в качестве канала обратной связи может быть, например, краткий пересказ реципиентом. Потребность - осознаваемое и переживаемое человеком состояние нужды в чем-либо. Осознанные потребности - это желания.

Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

Их человек может сформулировать, для реализации их он намечает план действий. Чем сильнее желание, тем энергичнее стремление преодолеть преграды на коммуникативные барьеры и пути их преодоления курсовая работа пути.

Давайте задумаемся, как много желаний переполняет каждого из нас; хочется быть здоровым и долго жить, любить и быть любимым, растить детей и радоваться их успехам, хочется интересной работы, похвалы, признания, наслаждений, красоты, музыки, новых ощущений и информации. Буева отмечает, что благодаря общению человек усваивает формы поведения.

Каган рассматривает общение, как "коммуникативный вид деятельности", - выражающий "практическую активность субъекта. Множественное понимание общения — в широком и в узком смысле слова — вытекает из самой логики понимания связи межличностных и общественных отношений.

В данном случае уместно апеллировать к идее Маркса о том, что общение — безусловный спутник человеческой истории в этом смысле модно говорить о значении общения в "филогенезе" общества и вместе с тем безусловный спутник в повседневных контактах людей.

В качестве клеточки анализа социальной психологии рассматривают ситуацию контакта двух или более людей. Формы контакта: 1 простое присутствие, 2 обмен информацией, 3 совместная деятельность, 4 равная обоюдная или асимметричная активность. Частью делового общения является речевая коммуникация. Ее образуют речевые акты, участвующие в процессе передачи информации и обмена деятельностью.

[TRANSLIT]

Тем не менее, оно оказывается созвучным и современному стратегическое планирование предприятия реферат делового общения. В последнее время в связи с развитием информационных технологий и расширением границ коммуникативного пространства, а также возрастающей роли бизнеса в общественной жизни любой страны, деловой стиль постоянно и охотно расширяет сферу своего функционирования.

Прежде чем перейти к анализу коммуникативных барьеров и конфликтов в общении, необходимо осветить понятийный аппарат форм делового общения. Общение — сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами.

Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее — реципиентом. Содержание общения — информация, которая в меж индивидуальных контактах передается от одного живого существа другому.

Это могут быть сведения о внутреннем эмоциональном и т. Наиболее коммуникативные барьеры и пути их преодоления курсовая работа содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди.

Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средства общения — способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому.

Кодирование информации коммуникативные барьеры и пути их преодоления курсовая работа это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

Частью делового общения, понимаемого в таком смысле, является речевая коммуникация. Для характеристики структуры деловых и межличностных связей между людьми, например, структуры межгруппового общения ее участников. Для характеристики обмена информацией в человеческом общении вообще, где коммуникация выступает как одна из сторон человеческого общения — информационная.

Коммуникация включает обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т. Все выше перечисленные ситуации могут характеризоваться в структурном и содержательном планах рядом признаков делового стиля.

Более того, в последнее время в связи с развитием информационных технологий и расширением границ коммуникативного пространства, а также возрастающей роли бизнеса в общественной жизни любой страны, деловой стиль постоянно и охотно расширяет сферу своего функционирования. Таким образом, коммуникация как совокупность речевых актов может быть направлена на решение конкретной проблемы или достижение необходимого результата, исходя из общих интересов и целей коммуникантов. Такого рода коммуникация составляет основу деловых отношений как в бизнесе, так и в повседневной жизни, и называется деловой.

Деловая коммуникация существует в двух формах: письменной деловая корреспонденция и документация и устной деловая речь. Последняя является основой коммуникации в бизнесе, или деловом общении. Однако деловая коммуникация может трактоваться и в более узком смысле — как деятельность, предполагающая достижение определенных интересов, целей в профессиональной сфере бизнеса.

Деловое общение всегда целесообразно. К примеру, пригласили на беседу, а вместо диалога был односторонний монолог, вызывающий у собеседника не только недовольство, но и непонимание самой реферат на тему качество, так как негативные эмоции, которые не позволяют эффективно слушать, мешают сосредоточиться и воспринимать услышанное.

Стилистический барьер возникает и тогда, когда информация передается научно-канцелярским стилем, понятных во время чтения и затруднения в слуховом восприятии. Коммуникативные барьеры возникают на межличностном уровне: в сообщении отправителя, в обмене мнениями между отправителем и получателем, в выборе носителя электронная почта, компьютер, официальная речь т.

Они зависят от индивидуальных особенностей участников коммуникации, от умения собеседников перекодировать мысли в слова, слушать и концентрировать внимание. В связи с этим выделяют такие барьеры, как: граница воображения, словарный запас отправителя информации, словарный запас получателя, его способность понимать значение слов, объем запоминания. Барьеры, связанные с коммуникативными особенностями участников взаимодействия, имеют социальный или психологический характер.

Они могут возникать через особые социально-психологические отношения, которые сложились между партнерами антипатия, недоверие и т. Причем фильтр действует таким образом, что абсолютно истинная информация может стать неприемлемой, а ошибочная, наоборот, приемлемой. С точки зрения психологии очень важно выяснить, при каких условиях тот или иной канал информации может быть заблокирован этим фильтром.

Важно также выявить средства, помогающие принятию информации и ослабляющие действие фильтров.

Коммуникативные барьеры и способы их преодоления

Совокупность этих средств называется фасцинацией от англ. Fascination - очарование. Они организуются для сопровождения информации с целью уменьшения ее потерь во время восприятия реципиентом, повышение доверия к.

Средства фасцинации играют роль дополнительного фона, усилителя информации, что отчасти способствует преодолению фильтра недоверия.

Правильная речь — это манера говорить, складывающаяся из верного тона, артикуляции, произношения, громкости и точного подбора слов. Один из наиболее известных приемов управления мышлением другого - это риторический вопрос.

Как образец фасцинации может служить музыкальное сопровождение сообщения. Преодоление избегания. Борьба с этим видом контрсуггестии включает в себя управление вниманием партнера, аудитории, собственным вниманием.

Привлечение внимания. Психологические исследования показывают, что внимание может привлекаться внешними и внутренними факторами. Внешние - это новизна неожиданностьинтенсивность и физические характеристики сигнала, внутренние - это те, которые определяются актуальностью, значимостью, важностью сигнала для человека в зависимости от его намерений и целей в данный момент.

Первым из наиболее эффективных приемов привлечения внимания является - прием "нейтральной фразы". Суть его сводится к тому, что в начале выступления произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но зато наверняка по каким-то причинам имеющая значение, смысл для всех присутствующих и поэтому "собирающая их внимание". Вторым приемом привлечения внимания является - прием "завлечения".

Суть его заключается в том, говорящий вначале произносит нечто трудно воспринимаемым образом, например, очень тихо, непонятно, слишком монотонно или неразборчиво. Слушающему приходится предпринимать специальные усилия, чтобы хоть что-то понять, а эти усилия и предполагают концентрацию внимания.

В результате говорящий "завлекает" слушающего "в свои сети". В этом приеме говорящий как бы провоцирует слушающего самого применить способы концентрации внимания и потом их использует. Еще одним важным приемом "сбора" внимания является установление зрительного контакта между говорящим и слушающим.

Установление зрительного контакта - прием, широко используемый в любом общении, - не только в массовом, но и в личном, интимном и т.

Пристально глядя на человека, мы привлекаем коммуникативные барьеры и пути их преодоления курсовая работа внимание, постоянно "уходя" от чьего-то взгляда, мы показываем, что не желаем общаться. Поддержание внимания.

Умение поддерживать внимание связано с осознанием тех же факторов, которые используются при привлечении внимания, но на этот раз - это борьба с тем, чтобы внимание другого отвлекалось какими-то "чужими", не от нас исходящими стимулами. Внимание слушающего может быть отвлечено любым посторонним по отношению к данному взаимодействию стимулом - громким стуком в дверь, собственными размышлениями не по теме и т.

Первая группа приемов поддержания внимания, в сущности, сводится к тому, коммуникативные барьеры и пути их преодоления курсовая работа по возможности исключить все посторонние воздействия, максимально "изолироваться" от. Поэтому эту группу можно назвать приемами "изоляции". Если, с точки зрения говорящего, максимум, что он может сделать - это изолировать общение от внешних факторов, то для слушающего актуально и умение изолироваться от внутренних факторов.

Коммерческие и некоммерческие юридические лица рефератСвязь медицины и философии реферат
Реферат на тему нарезание резьбы плашками и метчикамиЭлектронный аукцион как способ определения поставщика реферат
Экспресс анализ финансовой отчетности курсовая работаЭссе вся история человечества доказывает что неравенство
Реферат о россии читатьУсловия управленческих решений реферат
Спорт в китае рефератПсихологическое образование в россии и за рубежом реферат

Чаще всего помехи выражаются в том, что собеседник, вместо того, чтобы внимательно слушать говорящего, занят подготовкой собственной реплики, обдумыванием аргументов, додумыванием предыдущей мысли собеседника или же просто ожиданием конца его речи, чтобы вступить самому. В любом из этих случаев результат один - внимание слушающего отвлекается на себя, "внутрь", он что-то пропускает, и эффективность общения падает.

Поэтому приемом "изоляции" для слушающего являются навыки собственного слушания, умения не отвлекаться на свои мысли и не терять информацию. Еще одна группа приемов поддержания внимания - это прием "навязывания ритма". Внимание человека постоянно колеблется, и если специально не прилагать усилий к тому, чтобы все время его восстанавливать, то оно неотвратимо будет ускользать, переключаться на что-то другое.

Особенно способствует такому отвлечению монотонное, однообразное изложение. Преодоление такого рода препятствий заключено в попытке говорящего "взять в свои руки" колебания внимания слушающего. Именно здесь и применяются приемы "навязывания ритма". Постоянное изменение характеристик голоса и речи наиболее простой способ задать нужный ритм разговора.